Les chatbots ont été massivement développés depuis les années 2010, et ont été pensés comme faisant partie d’une révolution numérique importante. Cependant, peu d’entre eux se sont révélés à la hauteur des attentes, jusqu'à l'arrivée de ChatGPT l’année passée. Cette nouvelle génération d’intelligence artificielle s’est différenciée des précédentes dans des aspects fondamentaux de la communication. Anuragini Shirish, chercheuse à Institut Mines-Télécom Business School sur les systèmes d’information, étudie la relation entre chatbots et utilisateurs depuis quelques années. Elle nous explique pourquoi et comment ChatGPT change la donne pour les usagers de cette technologie.