Inauguration de la Chaire réseaux sociaux de Télécom Ecole de Management
Mardi 29 novembre 2011, Télécom Ecole de Management inaugurait à Paris la première Chaire de recherche consacrée aux réseaux sociaux annoncée au début de novembre.
Dirigée par Christine Balagué, enseignant-chercheur à Télécom Ecole de Management, cette chaire, soutenue par la Fondation Télécom, développera avec des chercheurs de Télécom ParisTech et Télécom Bretagne plusieurs axes de recherche, destinés à l’intégration des réseaux sociaux dans les stratégies des entreprises.
– Élaboration de métriques et modélisation de la diffusion d’information sur les réseaux sociaux (buzz, e-réputation…) ;
– Évolution et compréhension des usages et des comportements des utilisateurs de réseaux sociaux (localisation, différences culturelles…) ;
– Nouveaux outils de gestion de la relation client par les réseaux sociaux (rôle et actions du community manager, gestion des communautés, gestion des plaintes) ;
– Création de nouvelles méthodes d’études marketing à partir des données de réseaux sociaux.
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